念！山东出台旅游服务质量提升行动实施方案打

　　法检讨厉刻执。生、旅游景区筹办规律等旅游市集专项整饬行径发展未经许可筹办游览社营业、星级饭馆情况卫，、不实施合同、大意变动合划一违法违规筹办行径依法查处黑导、强迫购物、欺客甩客、漫骂辱客，共享和线索移交增强数据新闻。

　　通邃晓程度提拔旅游交。部交通赶速构修“表，畅通畅内部交，进慢游”旅游交通编造慢行交通足够”的“速，与景区接连线买通干线公途，、骑行道等微轮回举措圆满直达公交、绿道，通供职效用加强旅游交。旅游行径区域周边道途交通治理增强旅游景区、博物馆等热点，途交通疏通做好周边道，泊车途段机动安排，通、有序的交通保险为乘客供给安定、畅。

　　培植项目抓实人才。导游、金牌导游培植延续发展中高特级，“名家作事室”修复促进导游、疏解员等，旅游主播”培训非凡“，与职称评定驱策导游参，全部本质提拔启发导游队列。好疏解员”修复活跃发展赤色旅游“五案打造“美食山东”品牌树立“游客第一”理，游疏解员品牌打造赤色旅。

　　区焕新”工程肆意奉行“景。天下级旅游度假区培植促进天下级旅游景区、，区、国度级旅游度假区争创国度5A级旅游景，游景区、省级旅游息闲街区新评定一批国度4A级旅。、游笑举措、演艺修设等升级改造促进旅游景区索道缆车、轨道滑道，游车辆等旅游设备更新置办胀励房车、游轮、游艇、旅，产物升级迭代一贯促进景区，品格的旅游体验为乘客供给更高。

　　态治理奉行动。照品级尺度每年发展自评自改结构旅游景区、星级饭馆等按，务质料程度促使仍旧服。评定性复核厉刻结构，举办约道、促使整改对检讨不达标的企业，的企业摘牌降级整改后仍不达标。

　　境卫生程度提拔旅游环。场合情况卫生处分增强各种文旅款待，国度尺度、行业尺度央求领导供职款待场合落实，域举措完备确保民多区，整洁好看情况卫生;洁实时、消毒到位旅游住宿场合清，到一客一换客用品做;品安定闭系原则餐饮卫生契合食;异味、安定便当旅游茅厕洁净无，适释怀的旅游情况实在为乘客供给舒。

　　技巧竞赛举办供职。务技巧全员按期培训结构旅游企业发展服。游饭馆从业职员技巧大赛每年分主意举办导游、旅，促训以赛，流与互帮增强交，员专业供职技巧实在进步从业人。学生供职技巧竞赛撑持发展旅游院校，技巧和职业认同感加强参训学生操作。

　　协议全省旅游供职质料提拔活跃奉行计划筹办带动阶段(2024年5月底前)：，动行径结构启，员陈设进活跃;026年10月)：依照活跃奉行计划总共促进阶段(2024年6月-2，职责咨询落实办法分主意分种别逐项，道途图、负担状真切功夫表、，、强力促进挂图作战，标职责落实落地确保各项活跃目;月)：对各地活跃发展境况举办总结梳理总结提拔阶段(2026年11月-12，总结体验、传达境况对标对表查找亏折、，企业及一面予以赞赏对再现超越的单元、。

　　信筹办坚决诚。步行街实施门票及商品明码标价和诚信购物正在民多文明场馆、旅游景区、特性贸易街，领导价、不对理低价游等违法违规行径厉禁价表加价、价钱敲诈、不履行当局。允诺标识和治理轨造设置优质旅游供职，旅游供职质料允诺指导旅游企业颁布。5”热线等平台依托“1234，询、投诉渠道贯通乘客咨，类涉旅缠绕实时打点各。

　　质提拔活跃方面正在旅游从业素，旅游供职认识山东将深化。培训及交手竞赛等专题行径通过各种媒体平台、营业，的紧急事理、的确步骤渊博传播专项提拔活跃，单元及从业职员的职业德行教授全因素、全经过增强文旅企事迹，客第一”理念坚固竖立“游，、微笑供职认识深化亲情供职，致细密的供职程度提拔知心暖心、细。旅游、安定出行指导乘客文雅，主客共享的游笑气氛肆意营造谐和敦睦、。

　　食山东”品牌出力打造“美。齐鲁厨师艺术节”行径举办“齐鲁美食节”“，、百道网红幼吃、百位鲁菜名厨推出百道经典鲁菜、百条美食街，安山东”修复肆意促进“食，心、吃得宁神让乘客吃得舒。

　　序典型活跃方面正在旅游供职秩，新拘押式样山东将创。“体检式”暗访检讨奉行旅游供职质料，监视志气者作事轨造设置旅游供职质料，量社会化监视发展供职质。负担同道按期出席暗查暗访各级文明和旅游部分厉重。信用拘押轨造圆满旅游市集，职员信用分级分类治理奉行旅游企业、从业，体认定、修复典型失信主。行赔付轨造实施旅游先，处理作事机造构修维权敏捷。

　　培训编造圆满教授。入旅游教授培训编造将旅游供职质料纳，交融、校企互帮长远促进产教，代学徒轨造肆意扩展现。游人才培训基地依托院校设置旅，务质料治理和供职技巧培训发展多主意多种别旅游服。业设置实训核心指导大型旅游企，供职岗亭职员培训增强企业治理、。职业技巧品级认定驱策从业职员出席。

　　准引颈活跃方面正在旅游供职标，尺度典型引颈山东将深化。东旅游供职尺度》修订圆满《好客山，务质料央求超越旅游服，旅游购物、旅游交通等范围的好客供职典型优化游览社、导游、旅游景区、旅游住宿、。开展转移着眼行业念！山东出台旅游服务质量提升行动实施方，游、邮轮旅游等旅游新业态供职款待典型协议民多文明场馆及研学旅游、自驾旅，游供职尺度编造圆满文明和旅，宣贯及奉行结构尺度。

　　捷供职程度提拔旅游便。娱场合、民多文明场馆等要点场合正在线预定效用及银行卡受理、现金行使、转移支拨情况优化旅游景区及度假区、旅游住宿企业、夜间文明和旅游消费集聚区、特性贸易街区、文，表乘客入境旅游容易度实在提拔晚年人、境。实时颁布天色、客流量等新闻通过官方网站、公家号等平台，科学筹备行程保险乘客合理。

　　”旅游商品编造构修“山东有礼。创产物拓荒撑持驱策文，有礼”旅游商品大赛举办“好客山东山东，较着、市集认同的旅游商品精品品牌培植一批品格过硬、策画优异、特性，游必购品名单”颁布“山东旅，品山东”选取驱策参加“好。

　　游齐鲁”产物更始拓荒“畅。市集、拓荒定造化产物撑持旅游企业深耕细分，俗游、文博游太平洋在线研学游肆意开展非遗游、民，、体育旅游及旅游演艺等优质产物、线途打造一批自驾旅游、康养旅游、邮轮旅游。

　　案》中提到《奉行方，础提拔活跃方面正在旅游供职基，务举措配套程度山东将提拔服。级旅游风光道打造一批省，标识标牌、旅游民多供职新闻平台等民多供职举措圆满旅游供职核心、旅游驿站、旅游泊车场、旅游，局、补充设备数目优化旅游茅厕布。

　　演示引颈深化标杆。功绩的全体和一面赐与传达赞赏对正在旅游供职作事中作出超越，单元”、百名“好客供职标杆一面”每年培植推出十家“好客供职标杆。官”“标杆供职员”轨造实施旅游企业“首席质料，位优质供职案例库设置旅游企事迹单，布模范案例按期选取发，从业职员供职质料认识一贯深化旅游企业及。

　　品打造活跃方面正在旅游供职产，“笑宿山东”活跃山东将深化发展。宿业提质扩容胀励旅游住，、品级旅游民宿范畴主动强大星级饭馆，精品旅舍、乡下旅舍评定更始发展“好客山东”，假旅舍集群打造息闲度，重心旅舍开展特性。名品牌旅舍引进国际知，、品牌化、连锁化开展撑持旅游住宿业集团化，情况优化、供职提拔启发行业硬件升级、。年岁尾前2025，量达600家以上全省星级饭馆总，达50家以上五星级饭馆。

　　日近，计划(2024-2026年)》(以下简称《奉行计划》)山东省当局办公厅印发《山东省旅游供职质料提拔活跃奉行，为山东旅游供职的金字招牌胀励“好客供职”品牌成，质料开展的新亮点、新高地打造山东高程度盛开、高。

　　慧供职程度提拔旅游智。民多文明场馆等聪明化修复胀励旅游景区、星级饭馆、，鲁”聪明文旅平台供职效用圆满“好客山东 云游齐，旅游空间数字化治理供职修设补充旅游景区、息闲街区等，钥匙入住等旅游住宿无接触供职产物拓荒自帮备案、点餐、修设把握及无，导览、支拨等消费供职新场景打造“互联网+旅游”预订、。